Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para garantir sua satisfação, nós da ROGGA, estabelecemos a Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que se segue:

Compreendemos que a devolução ou reembolso só ocorrerão em duas situações:

1. Defeito material nos produtos na confecção;
2. Erro da personalização, sendo vedado a hipótese em que o cliente confirma as prévias das artes dos produtos enviadas pelo vendedor.

Nos termos da Política de Devolução e/ou Reembolso da empresa ROGGA EXCLUSIVE, em observância ao caráter de exclusividade dos produtos, será permitido a restituição do valor pago ao cliente somente quando o mesmo receber os produtos materialmente danificados, ou quando os produtos recebidos tiverem características diferentes das que foram anteriormente confirmadas pelo cliente, não cabendo a restituição dos valores referentes aos produtos nas hipóteses de desistência de compra, insatisfação ou mudanças concernentes a design e personalização (logotipos e estampas) após do pagamento da encomenda.

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a troca, devolução ou reembolso, comunicando ao nosso setor de SAC através do whatsapp (37) 99118-7828.

Verifique abaixo as condições para solicitar o reembolso:

1.1 Produto novo;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver qualquer marca de uso do produto, tais como: sujeira, suor, rasgo ou lavagem.

1.4 Instruções para devolução por desistência da compra: Entre em contato com nosso setor de SAC através do whatsapp (37) 99118-7828.

Diante do não cumprimento das condições acima estabelecidas, a ROGGA EXCLUSIVE não aceitará a devolução dos produtos. Caso o cliente faça a solicitação de devolução ou reembolso após ter excedido o prazo limite aqui estipulado para esta operação, a solicitação não será ser aceita.

Restituição dos valores:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos pela fábrica. Se os produtos apresentarem quaisquer marcas de uso, tais como: sujeira, suor, rasgo ou lavagem, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do cliente.

NOTA: Toda intenção de troca ou reembolso deverá ser obrigatóriamente comunicada a ROGGA EXCLUSIVE, para obtenção do código de troca, por meio do canal de comunicação do SAC. Caso contrário, a solicitação não será aceita.